七夕节
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售后服务:

欲使本售后服务条款生效,必须至少满足这几项先决条件:

  1. 无不可抗力因素(极端天气、交通出现状况);
  2. 订花人与收花人联系电话均有效、畅通;
  3. 收花人地址必须详细;
  4. 当表明我们花店送花员身份时,没有被收花人所在单位/小区相关工作人员阻拦,也没有因沟通过程不顺利而拖延(注意:部分单位或物业不允许进入也不代为签收,此种情况大多会延迟送达);
  5. 收花人未拒绝、未拖延、未曾要求过更改送花时间;
  6. 所订商品为鲜花、礼篮等种类并出现漏单误单情况时,可以应用漏单误单处理办法;手折玫瑰、卡通花束、永生花不适用于漏单误单处理办法(因为后者走物流,时间不可控);
  7. 节日期间(如:情人节、七夕、圣诞节、母亲节、春节、11月11日、5月20日这些日期),参照以下“节日误单处理方法”;

当发生漏单情况时(指定日期未送达):

  • 处理方式:200%退赔(解释:100%退款+漏单商品免费补送1次,此谓200%退赔);

当节日发生误单情况时(若为单位地址则会在工作时间送达,参照以下详细解释和处理方式):

  • 详细解释和处理方式:节日(如:情人节、七夕、圣诞节、母亲节、春节、11月11日、5月20日这些日期)只保证当天送达,若指定地址为单位且已下班,而我们还没送达的情况(单位提前下班不在此范畴,按多数单位通常下班时间),将承诺当天继续转送至收花人指定的其它地址,同时退回一半订单金额,以往年经验来看,这样的机率有0.3%(千分之三),若重新指定的地址当天仍未送达,则次日使用新鲜花材新制作再次补送并全额退款。;

当发生误单情况时(超过指定时间2小时才送达):

  • 详细解释:与客人预定时间段超过2小时才送达(例如客户选择9点-11点,而13点仍未送达时);
  • 处理方式:订花人可申请将订单金额的15%转入指定帐户内,或下次在本网站购买时享受1次同等金额商品30%的优惠折扣。

当发生误单情况时(超过指定时间5小时才送达):

  • 详细解释:与客人预定时间段超过5小时才送达(例如客户选择9点-11点,而16点仍未送达时);
  • 处理方式:订花人可申请将订单金额的30%转入指定帐户内,或下次在本网站购买时享受1次同等金额商品50%的优惠折扣。

主花材数量、颜色或种类不符:

  • 详细解释:没有和客人沟通,由于我方失误造成主花材种类或鲜花颜色不符(非主花材、配材允许有替代);
  • 处理方式:给收花人补送原订单的鲜花,或者将订单汇款的50%存入订单人的虚拟帐户内。

没有送贺卡或留言有误:

  • 处理方式:按照原订单补送贺卡并道歉,用户可在第2次订购时申请原商品金额15%的折扣。

请注意以下状况处理办法(用户若有更好处理方案,请在订购前与客服协商,未协商的订单将按以下办法处理):

  1. 无法联系到收花人(无人应答/无法接通/已关机/号码有误),并且联系不到订花人,且未在订单备注中说明直接送到指定地址(需详细地址),此种情况将有可能无法按时送达;
  2. 本人不在指定地址,若为公司地址,则会请收花人同事代收;若为家庭地址则会请家人代收;若指定地址无人签收则尝试请物业代收,若物业不肯代收则花束带回,同时通知订花人并商议在合适时间再次配送。
  3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换同等价值花材。
  4. 因订花人与收花人其两人之间原因,或收花人个人主观原因不愿接收任何已知署名或匿名递送的鲜花,我方会合理有度的尝试劝说收花人接收,若无效则花束带回到花店,同时通知订花人,订花人可指定其它地址,限同城本区(超过原地址5公里需加运费),或来店自取,若未指定其它地址且无人来店自取,花束只保留2天时间(天热时限当天),逾期作废处理。此种情况因花材人工均已产生,概不退款。
  5. 已付款且已处理订单将无法撤单,已付款但还未处理的订单允许撤单(查看“我的帐户-进行中订单-点击订单号”-查看是否显示已处理,若未显示已处理则可以撤单),订单金额将全额退还给客户(网银支付的订单自退还日开始5个工作日到帐至客户支付银行卡,支付宝订单退款会即时到帐至客户支付宝帐户)。
 
花束对比